Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Snelle oplossing bij problemen

Is er iets mis met uw bestelling? Neem contact met ons op — wij zoeken altijd naar een snelle en passende oplossing.

In veel gevallen bieden wij:

Een gratis vervanging
Of een gedeeltelijke terugbetaling

In sommige gevallen hoeft u het product niet terug te sturen.

Retourvenster

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Ons retourvenster van 30 dagen gaat verder dan dit wettelijke minimum en biedt u extra zekerheid.

Voorwaarden voor retour

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn.
Artikelen moeten in originele staat verkeren, met alle labels nog intact.
Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd.
U heeft een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig om een retour te starten.
Retourzendingen dienen eerst bij onze klantenservice te worden aangemeld.

Retour aanvragen

Neem contact op met ons klantenserviceteam via care@venzali.com of bel ons op +31 970 102 86146 om een retour aan te vragen. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour. Wij sturen u vervolgens verdere instructies.

Retourkosten

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Omdat wij werken met een internationaal fulfilmentnetwerk, kunnen retourzendingen naar een centraal verwerkingsadres worden gestuurd.

Wij adviseren om altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij u de meest efficiënte oplossing kunnen bieden.

In sommige gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling of vervanging aanbieden zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Defecte of onjuiste artikelen

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via care@venzali.com. Voeg foto's van het artikel toe zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.

Wij bieden in dit geval een volledige terugbetaling of gratis vervanging aan.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd:

Ondergoed en badmode
Oorbellen en intieme accessoires
Artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd op de productpagina
Sale-artikelen kunnen alleen worden geretourneerd bij defecten of fouten.

Terugbetalingsproces

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening..

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via care@venzali.com.

Omruilen

Wilt u een artikel omruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact op met ons team. Omruilingen worden behandeld als een retour en nieuwe bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid.