BESTELLINGEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en doorloop de kassa. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen worden snel verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via care@venzali.com als u een wijziging of annulering wilt doorgeven. Wij kunnen dit niet garanderen als de bestelling al in verwerking is.
Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
U ontvangt een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Controleer ook uw spammap als u geen e-mail heeft ontvangen.
VERZENDING
Waar verzenden jullie naartoe?
Wij verzenden momenteel naar Nederland en België.
Hoe lang duurt de levering?
De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. De verzendtijd bedraagt 6–9 werkdagen. De geschatte totale levertijd is 7–12 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland en België.
Hoe werkt het fulfillmentmodel van Venzali?
Wanneer u een bestelling plaatst, wordt deze rechtstreeks vanuit ons fulfillment-magazijn naar uw deur verzonden. Er zijn geen onnodige tussenstappen, wat betekent dat wij eerlijke prijzen kunnen aanbieden zonder in te leveren op kwaliteit.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. Het kan 3–5 werkdagen duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Mijn pakket staat als afgeleverd maar ik heb het niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst of het pakket bij een buur is achtergelaten of bij een PostNL-afhaalpunt. Wacht 2 werkdagen en neem contact op met de vervoerder. Als het pakket dan nog steeds niet is gevonden, neem contact met ons op via care@venzali.com.
RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN
Wat is het retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en in originele verpakking zijn. U heeft ook een aankoopbewijs nodig.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de kosten volledig.
Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via care@venzali.com met foto's van het artikel en uw ordernummer. Wij bieden een volledige terugbetaling of gratis vervanging aan.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring, neem dan contact met ons op.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Nee, sale-artikelen zijn definitief verkocht en komen niet in aanmerking voor retour, tenzij het artikel defect is.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja. Wij gebruiken SSL-encryptie (128-bit) en zijn PCI DSS-conform. Uw volledige kaartnummer is nooit zichtbaar voor ons.
In welke valuta worden prijzen weergegeven?
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR).
Hoe kan ik contact opnemen met Venzali?
Via e-mail op care@venzali.com of telefonisch op +31 970 102 86146. Onze klantenservice is beschikbaar maandag t/m zondag, 9:00–18:00 CET. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.